Dutch articles

In a previous life I published articles on Customer Service in Dutch trade journals,

 

“Naamnummers in Nederland nauwelijks gebruikt”               TCM 10_2003

“Een analyse van Contactcenter-elementen”

I. Contactredenen en forecasten                                                  TCM 10_2002

II. Opsplitsen belvolume, opleiding, script                                 TCM 11_12 2002